通向“超越”的人力资源战略 - iPet Insurance 所设想的组织和个人成长

森川：我们将深入聆听第一生命集团旗下Ipet财产保险株式会社代表董事兼总裁安田敦子讲述她对人力资源发展的想法和愿景，以及她对未来的展望。
我们还将讨论企业辅导，特别是作为人力资源开发一部分的高管辅导的背景和效果，并寻找以女性领导者身份经营公司的安田女士如何向员工灌输这种心态的线索。

森川：作为总裁，您精心培育的iPet有什么吸引力？

先生安田：首先，我认为我们存在的理由非常明确。我们相信宠物保险不仅支持宠物的健康，更支持主人对宠物的终身照顾。特别是我们很多高管和员工都喜欢宠物，而且很多人都养过宠物，所以他们非常同情这种思维方式。
此外，我们的品牌信息是“一生爱我的孩子”。我认为我们业务最好的一点，也是最吸引人的一点，就是我们工作的意义很明确，正如这条信息所示：我们致力于支持宠物主人对他们的宠物的终生爱。
另外，宠物保险行业是一个具有高增长潜力的市场，我认为这是一个我们可以自己体验增长的地方。 2019年，生效的保单数量刚刚超过50万份，但到了大约五年后的2024年，生效的保单数量大约翻了一番，达到97万份。
宠物保险行业是一个竞争激烈的市场，因此我们将继续努力服务我们的客户并帮助宠物及其主人。

森川：我发现 iPet 深受客户信任。
您能告诉我们 iPet 的理想愿景吗？

先生安田：我们的管理理念是“创造一个宠物与人健康和谐相处的社会”。作为宠物保险公司，我们当然希望为宠物的健康做出贡献。但更重要的是，我们希望宠物主人能够与宠物一起生活，过上幸福健康的生活，我们希望为创建一个宠物能够和谐共处的社会做出贡献，无论他们是否拥有宠物。
我们的使命是“让宠物保险成为常态”。目前，日本宠物保险的普及率估计超过20%，我们相信超过80%的家庭宠物没有宠物保险。当这样的宠物突然生病或受伤时，我认为主人因为经济状况而不愿意去兽医医院或接受兽医的最佳治疗建议是非常痛苦的。这就是为什么我们要努力普及宠物保险，让保险成为领养宠物时的自然选择。

森川：那么，您认为目前的 iPet 公司是否已经接近这个理想了？

先生安田：我认为我们距离理想的形象还有很长的路要走，但我感觉我们正在一步步稳步接近。如上所述，这一现象的一个指标是有效政策数量的增加。
不过，我相信我们可以为宠物及其主人做更多的事情。我们的愿景“成为一家超越这一点的宠物保险公司”，其中包括我们希望成为一家保险公司，即使在五年或十年内，或者即使到了我们不得不放弃宠物的时候，我们也希望成为一家让宠物主人认为“我很高兴选择了 iPet”的保险公司。我们相信，我们必须不断创新并接受挑战，以便不仅满足客户今天的需求，而且满足他们未来的需求。

森川：请告诉我们您想要解决的问题以及为了实现您的理想形象而面临的挑战。

先生安田：人力资源对于我们的可持续发展，对于我们实现“成为未来的宠物保险公司”和“让宠物保险成为常态”的理想极其重要，我们希望优先发展人力资源。
正如我之前提到的，我们的许多高管和员工都喜欢宠物。因此，近期敬业度调查得分显示，员工对管理理念的渗透度和同理心较高，为公司做出贡献的愿望较高，工作场所满意度有所提高。但也有一部分人是稳定型的或者不愿意担任领导职务的，现实情况是对着眼未来的变革和挑战存在一些担忧。
我们公司有作为风险投资公司运营的历史，因此，我相信在公司的成长过程中，有时会搁置对人力资源开发的投资。
这就是为什么我认为我们需要“超越”思考并面对变革的挑战。重要的是我们要不断反省自己，问自己对现状是否满意，对当前的发展是否不满意，是否能够转型、迎接未来的挑战。
基于此，我们在人力资源战略中非常重视每个人的“意志”，并在全公司范围内推动人力资源发展计划和措施。
另外，在改革和挑战方面，我认为管理层的改变也很重要。我非常清楚管理层是否有能力激励成员，使他们能够坚定地接受挑战并取得成果。

森川：我觉得安田社长对高管和员工的热情以及对培训的思考非常强烈。
您能告诉我更多关于产生这个想法的背景吗？

先生安田：我们以风险投资公司起家，一直全速运转，以满足客户的期望和信任。但近年来，我们受到第一生命集团的欢迎，稳定了我们的管理基础，我们即将迈出新的一步，向下一阶段的增长挑战和变革。随着公司的阶段性变化，当我们重新审视自己时，我们意识到我们需要进一步增强我们的人的力量和我们的人力资源。
这一点导致了改变上述管理层的挑战。管理层需要将多元化的团队聚集在一起，鼓励成员按照自己的意愿去努力实现“超越”的变革和挑战，并通过作为一个高度积极的团队工作来取得成果。我相信管理层需要比以往任何时候都更加意识到这一必要的角色。
针对这种问题意识，我们目前正在使用 Corporate Coach, Inc 的辅导，并接受管理层的支持，帮助他们面对自己的问题并提出对策。

森川：安田社长，在利用多元化的业务和管理方面，您有什么意识到的吗？

先生安田：我们相信多样性是 iPet 团队的前提。我们原本有很多处于职业生涯中期的员工，但也有应届毕业生加入我们的人，也有来自团体的人，他们来自不同的背景、工作方式和家庭情况。因此，我认为汇集不同人的不同意见，分享我们应对不可预测的世界的智慧是非常重要的。
从这个角度来看，我希望我们公司的管理层能够意识到在多元化的基础上取得成果，这也是我未来的目标。

森川：迄今为止，Ipet已经实施了各种教育措施，但安田社长最重视的一点是什么？

先生安田：我们重视能够带来个人成长感和公司业务增长感的培训，我们希望牢记这一点。
个人成长和自我改变可以带来高工作成果。通过这一点，我们希望创造一个良性循环，为宠物主人和宠物做出贡献，发展公司，并鼓励我们周围的人接受挑战和成长。为了实现这一目标，我们认为培训体系和举措是必要的，我们进行了大量的培训。
不过，开展培训等提高公司整体水平的技能教育举措固然重要，但在提高管理技能方面，管理本身需要改变，需要面对和应对每个人的问题。从这个意义上说，我相信不仅集体训练而且个人方法都将变得重要。辅导是一种个人方法，我想继续利用它，同时专注于培养高管和高管候选人。

森川：安田社长，您谈到了选择教练作为除训练之外的个人方法的重要性。您能告诉我们您这么想的背景吗？

先生安田：在培训中，大家学习相同的主题并加深学习，但每个人面临的管理挑战是不同的，我相信他们应该采取的方向也会相应改变。能够就不同问题与个人进行协商也很重要。从这个意义上说，我认为为每个员工提供单独解决问题的机会比集体培训更重要。

此外，我们还请了专业教练提供个性化的方法，我们相信专业教练技术精湛、经验丰富，能够提供客观、高效的建议。有些话题员工可能会觉得很难讨论，例如个人管理风格的问题。这就是为什么我认为向外部专业人士寻求帮助是非常有效的。

森川：到目前为止，我们主要通过辅导为您提供支持，但安田社长您对我们公司的未来有何期望？

先生安田：我衷心感谢我所获得的所有辅导支持。有很多事情我们无法单独完成。
目前，随着公司的阶段性变化，我们的管理层也即将发生变化，需要采取措施提高管理的复杂程度，相信未来会出现各种问题。我也认为可以更多地利用辅导来解决这些问题。
此外，随着我​​们发展计划的推进，我们希望就辅导以外的人力资源发展措施与您进行协商。

森川：请再次告诉我们您作为 iPet 未来希望接受的挑战以及您对所有高管和员工的期望。

先生安田：宠物保险行业竞争激烈，宠物主人有很多选择。在这种情况下，改进我们的产品和服务并提高客户满意度非常重要，这样人们就会说，“我喜欢 iPet”或“我很高兴使用 iPet”。在众多可用的宠物保险产品中，我们希望与我们的客户合作，以​​便他们无论现在还是将来都可以自信地推荐和选择我们的宠物保险产品。这就是为什么我们的目标是成为一家超越这一点的宠物保险公司，除此之外，我们的目标是让宠物保险成为世界的正常组成部分，并创建一个宠物和人可以健康地共同生活的社会。
在此过程中，我们首先希望提高客户满意度，并力争成为客户满意度第一。为此，我们目前正在应对挑战和变革，但我们的高管和员工计划、实施和支持这些挑战和变革的能力至关重要，我相信我们每个人的决心都极其重要。
我衷心感谢所有推动我们强劲增长并支持我们的高管和员工。随着公司阶段和行业环境的变化，创造未来成长的是我们的高管和员工，体现“一生爱我的孩子”的理念。每个人的工作可能看起来都很小。但是，如果每个人都没有坚定的决心去工作，我们就无法实现客户满意或“为了宠物”，每项工作都很重要。为了帮助顾客和宠物，每项工作都有其意义，因此我们希望我们每个人都意识到这一点，并决心努力实现我们的理念体系。作为一家公司，我们希望支持这种增长和工作满意度。
另外，为了提高员工满意度，当然需要在改善员工待遇上下功夫，但我们也认为，通过成长感和贡献感来提高工作满意度也很重要。因此，作为一家公司，我们希望努力支持增长和工作满意度。

森川：最后，您能转达安田社长的一句话吗？

先生安田：iPet Insurance在人力资源开发方面做出了各种努力，但我们仍然只进行了一半。我相信开发人力资源是所有企业共同关心的问题，并且在劳动力短缺、招工难的环境下，我相信提高生产力、提高人力资源素质的需要将比以往任何时候都更大。针对这些情况，我们将继续不断努力完善人力资源、改革管理。
感谢您对 iPet Insurance 的持续支持。